En support som gör över 90% av kunderna supernöjda
Hög upptid, snabba laddningstider och bra funktioner kan många webbhotell leverera. Men det är när det uppstår problem som din hostingleverantör verkligen sätts på prov. Det är när du behöver kontakta webbhotellets support som agnarna skiljs från vetet. En vass kundsupport är en av de viktigaste delarna hos ett webbhotell, och hos Beebyte är över 90 procent av kunderna supernöjda med hjälpen de får. I den här artikeln berättar vi varför.
En vanlig dag på jobbet. Du uppdaterar en plugin på din WordPress-hemsida. När du sedan ska titta till sajten möts du till din stora fasa av en helt vit skärm. Plus ett felmeddelande som du inte förstår. Av din hemsida syns inte ett spår. Paniken kommer snabbt, du har ju en stor annonskampanj i full gång.
Det är minst sagt läge att kontakta räddningspatrullen. Med andra ord ditt webbhotells support.
Du googlar fram telefonnumret och är till din stora glädje nummer två i kön. Och bara 40 sekunder senare svarar en trevlig röst. Du berättar vad som hänt, supportteknikern greppar direkt vad det rör sig om och på mindre än två minuter är problemet löst. Din hemsida (och din sinnesfrid) är tillbaka. Ni önskar varandra en fortsatt fin dag och avslutar samtalet. Du andas ut.
En bra support gör livet som webbplatsägare lättare
Känner du igen dig i ovanstående? Grattis, då har du ett webbhotell med en utmärkt kundsupport. En support som är snabb, produktkunnig och har hög teknisk kompetens samtidigt som den ger ett bra bemötande och visar empati. Som får dig att känna att personen i andra änden verkligen lyssnar och tar dig på allvar.
Alla hjälpbehövande webbplatsägare har det tyvärr inte lika lätt. I situationen ovan kunde du även ha mötts av endast en mejladress på leverantörens hemsida och budskapet ”Tack för ditt mejl. Vi svarar inom 24 timmar.”. Inte speciellt roligt när du är panikslagen och förlorar pengar för varje minut som går.
Därför är supporten en av de absolut viktigaste sakerna att titta på när du väljer hosting till din webbplats. För det finns inga situationer som så tydligt visar att du valt rätt webbhotell som när saker och ting går fel. Oavsett om det rör sig om en hemsideskrasch, PHP-problem, mejl som inte levereras eller en felaktig faktura.
En effektiv och kunnig support är helt enkelt värd sin vikt i guld för ett webbhotell. De är organisationens främsta ansikte utåt och primära relationsbyggare. För det är den kvalitet och kompetens som kunderna möts av när de behöver hjälp som framför allt styr deras upplevelse av en leverantör.
Och på Beebyte har vi förmånen att ha ett riktigt guldglänsande supportgäng.
En support i världsklass som hjälper dig i alla lägen
Via telefon, mejl eller chatt löser de små och stora problem, svarar på frågor och flyttar hemsidor åt nya kunder. Bland annat. Lucas och Andrée finns helt enkelt där när du behöver dem. Med ett starkt engagemang och oförtrutet tålamod ger de dig tydliga, ärliga och bra svar, oavsett ärende. Och snabbt går det – svarstiderna ligger idag på bara några minuter i både telefon och chatt.
Med dessa vassa problemlösare och förträffliga felsökare i ryggen är hostingen av din hemsida eller e-handel kort sagt i goda händer. De tvekar inte att göra en djupdykning i webbhotellens komplexa värld för att lära sig den utan och innan. De grottar gärna ner sig i Linux- och Windows-servrar för att kunna ha full koll. Och suger glatt i sig allt annat en skicklig supportekniker bör veta. Allt för att du som kund ska kunna få rätt hjälp snabbt varje gång.
En support som gör det lilla (och stora) extra
Att Lucas och Andrée anstränger sig för att hjälpa våra kunder är tydligt. De har ryckt ut och räddat webbshopar som plötsligt gått ner när köptrycket varit som högst. De har lagt timmar på att testa sig fram till lösningar som fick en kunds icke-fungerande hemsida på banan igen. Ovärderliga insatser som där och då betytt enormt mycket för dessa företag.
Att kunderna uppskattar våra supporthjältars ansträngningar märks. Idag är över 90 procent av dem supernöjda med hjälpen de får. Vi har också lagt mycket krut på att ge personlig support och bygga bra relationer med våra kunder. Hos Beebyte behöver du aldrig nöja dig med ett automatiserat opersonligt standardsvar utan får alltid kommunicera med en människa som lyssnar, förstår och hjälper. Och som inte ger sig förrän problemet är löst.
Vi kunde inte vara mer stolta över våra duktiga och trevliga supportstjärnor. Välkommen att höra av dig till dem du också!